Política de Entrega

Esta política explica como funcionam nossos envios, prazos, tentativas de entrega e procedimentos de conferência no recebimento. Aplica-se a todos os pedidos feitos no site da LOXINHA e complementa nossas políticas de Troca e Devolução e de Privacidade.

Caso tenha qualquer dúvida sobre o envio ou a entrega do seu pedido, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp. Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira: das 09h00 às 18h00 / Sábados: das 09h00 às 12h00.

ÁREAS ATENDIDAS E MODALIDADES:

Realizamos entregas em todo o Brasil, por meio dos Correios e de transportadoras parceiras. As opções de envio disponíveis para o seu endereço são apresentadas automaticamente no momento da finalização da compra, de acordo com o CEP informado, a localidade e o tipo de produto adquirido.

PROCESSAMENTO DO PEDIDO E PRAZO DE ENTREGA:

O processamento do pedido é iniciado após a aprovação do pagamento.

O prazo de entrega informado no checkout passa a ser contado a partir da postagem ou do envio do pedido, podendo variar de acordo com a modalidade de entrega, a localidade e o operador logístico responsável.

OBS: Pedidos realizados aos finais de semana e feriados serão processados a partir do próximo dia útil. Além disso, o prazo apresentado no momento da compra é uma estimativa e pode sofrer alterações em situações excepcionais, conforme descrito nesta política.

DIAS E HORÁRIOS DE ENTREGA:

As entregas são realizadas em dias úteis, em horário comercial, aproximadamente das 8h às 18h. Não trabalhamos com agendamento de horário para entrega.

Em caso de ausência do destinatário, os Correios ou a transportadora responsável poderão realizar novas tentativas de entrega, conforme as regras de cada operador logístico - geralmente entre 2 e 3 tentativas. MCaso todas as tentativas sejam realizadas sem sucesso, o pedido poderá ser devolvido ao nosso centro de distribuição. Nessa situação, um novo envio poderá ser realizado mediante o pagamento de um novo frete.

ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO:

Assim que o pedido for enviado, as informações de rastreamento serão disponibilizadas. Podem ser vistas dentro do site e por e-mail.

Além disso, o código de rastreio será enviado para o WhatsApp cadastrado no momento da compra, juntamente com as informações da Nota Fiscal.

ENDEREÇO E CONDIÇÕES DE ACESSO:

Antes de finalizar a compra, confira cuidadosamente todos os dados de entrega, especialmente:

• Rua
• Número
• Complemento
• Bairro
• Cidade
• Estado
• CEP

É de responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados necessários para a entrega. Endereços incompletos, incorretos ou que impossibilitem a entrega poderão resultar na devolução do pedido ao nosso centro de distribuição. Nesses casos, o reenvio do pedido será realizado mediante o pagamento de um novo frete.

CONFERÊNCIA NO RECEBIMENTO:

No momento da entrega, recomendamos que você verifique cuidadosamente a embalagem e o produto antes de receber o pedido.

Caso identifique qualquer uma das situações abaixo:

• Embalagem violada
• Embalagem ou produto com avaria visível
• Produto diferente do adquirido
• Divergência aparente no pedido

Recuse o recebimento, sempre que possível, e registre o motivo no comprovante de entrega. Em seguida, entre em contato com nossos canais oficiais para que possamos avaliar e tomar as providências necessárias. Caso uma avaria não seja perceptível no momento do recebimento e seja identificada posteriormente, consulte a nossa página de Política de Devolução para saber como proceder.

OCORRÊNCIAS QUE PODEM ALTERAR OS PRAZOS:

Embora trabalhemos para cumprir os prazos informados no momento da compra, podem ocorrer situações excepcionais que impactem o prazo de entrega. Entre elas, estão:

• Chuvas intensas
• Acidentes
• Greves
• Manifestações
• Restrições de acesso ou circulação
• Situações de força maior
• Retenções ou fiscalizações fiscais, como aquelas realizadas pela SEFAZ
• Outras ocorrências que estejam fora do nosso controle direto

Em casos de retenção fiscal, o prazo poderá ser impactado e eventualmente depender de ações, informações ou comparecimento do destinatário, quando solicitado pelo órgão responsável.

Os pedidos também estão sujeitos a análise cadastral, procedimento que poderá alterar o prazo inicialmente estimado para processamento ou envio.