Política de Devolução

A LOXINHA valoriza a transparência, o respeito aos nossos clientes e o cumprimento dos direitos previstos na legislação brasileira, especialmente no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Esta Política de Devolução apresenta os procedimentos aplicáveis aos casos de arrependimento, devolução, produto em desacordo com o pedido e produtos que apresentem possíveis defeitos.

Importante: A LOXINHA não realiza trocas de produtos. Nos casos em que a devolução for aprovada, será realizado o reembolso do valor pago, conforme as condições desta política. Caso queira outro produto, modelo ou variação, você poderá realizar uma nova compra utilizando o valor recebido no reembolso.

Para solicitar uma devolução ou tirar dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco pelo WhatsApp. Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira: das 09h00 às 18h00 / Sábados: das 09h00 às 12h00

PRAZO LEGAL PARA DEVOLUÇÃO:

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução caso:

• Deseja desistir da compra sem apresentar motivo (Direito de Arrependimento)
• O produto recebido não corresponda ao que foi solicitado
• Avarias em decorrência do transporte

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO:

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá, sempre que aplicável:

• Estar em condições adequadas, sem sinais de uso indevido, instalação ou montagem
• Não apresentar danos decorrentes de mau uso
• Ser devolvido com seus acessórios, manuais e demais itens que o acompanham
• Estar, preferencialmente, em sua embalagem original, preservada e adequada para o transporte
• No caso de produtos eletrônicos que possuam lacre de segurança, o lacre deverá permanecer intacto

A devolução estará sujeita à análise das condições do produto após o recebimento em nossa loja.

O QUE NÃO ESTÁ COBERTO PELA GARANTIA:

A garantia não cobre defeitos causados por:

• Instalação incorreta ou inadequada
• Utilização em desacordo com as especificações do produto
• Uso de voltagem incompatível
• Modelo ou aplicação incompatível
• Mau uso ou utilização inadequada
• Danos acidentais
• Desgaste natural decorrente do uso
• Oscilações ou problemas na rede elétrica externa
• Utilização de ferramentas, acessórios ou produtos não recomendados pelo fabricante
• Descumprimento das orientações técnicas e de instalação

A caracterização da causa do problema poderá depender de análise técnica do produto.

RECUSA DA ENTREGA:

Para evitar transtornos, recomendamos que o produto e a embalagem sejam conferidos no momento da entrega. Sempre que possível, recomendamos recusar o recebimento caso seja identificado:

• Embalagem violada
• Embalagem excessivamente danificada
• Produto quebrado, amassado ou com dano visível
• Produto diferente do pedido
• Modelo, marca ou voltagem incorretos
• Itens ou acessórios aparentemente faltantes

Em caso de recusa, registre o motivo no comprovante de entrega e entre em contato conosco pelo WhatsApp para comunicar a ocorrência.

PASSO A PASSO PARA REALIZAR A DEVOLUÇÃO:

1) CONTATO:
Entre em contato pelo WhatsApp, informando:

• Número do pedido
• Nome do titular da compra
• Motivo da solicitação, como arrependimento, produto em desacordo ou possível defeito

Também envie as seguintes fotos para análise:

• Fotos do dano no produto, nítidas e focadas
• Fotos da embalagem externa, interna e materiais de proteção
• Foto legível da etiqueta de envio colada na embalagem

2) VALIDAÇÃO E ORIENTAÇÃO:

Nossa equipe analisará a solicitação e, quando aplicável, fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto, incluindo as instruções de postagem ou coleta. Não envie o produto por conta própria antes de receber as orientações da nossa equipe!

3) ANÁLISE TÉCNICA:

Após o recebimento do produto em nossa loja, será realizada uma análise para verificar suas condições e, quando necessário, identificar a origem de eventual defeito ou avaria.
A aprovação da devolução e do reembolso dependerá da análise do produto e do enquadramento da solicitação nas condições previstas nesta política e na legislação aplicável.

4) CONCLUSÃO:

Após a conclusão da análise, você será informado sobre o resultado e os próximos passos. Nos casos em que a devolução for aprovada, será realizado o reembolso do valor correspondente à compra, conforme a forma de pagamento e os procedimentos descritos abaixo.
A LOXINHA não realiza a troca direta de produtos. Caso deseje adquirir outro produto após o reembolso, será necessário realizar uma nova compra em nosso site.

REEMBOLSO E ESTORNO:

PAGAMENTOS VIA PIX: O reembolso será realizado após a conclusão da análise e aprovação da devolução. O valor será devolvido por meio de PIX ou depósito bancário, conforme orientação da nossa equipe, em até 24 horas úteis após a conclusão da análise e conferência dos dados necessários para o reembolso.

PAGAMENTOS VIA CARTÃO: Nos pagamentos realizados com cartão de crédito ou débito, o estorno será solicitado pela LOXINHA após a conclusão e aprovação da devolução. Embora o procedimento seja realizado pela LOXINHA, o prazo para que o valor apareça na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão e do banco emissor, podendo ocorrer em até 2 ciclos de faturamento, conforme as regras da instituição financeira.